Respuesta corta: la API de Conversiones de Meta envía eventos desde su servidor directamente a Meta, en lugar de depender solo del píxel en el navegador. Se usa junto al píxel, con un identificador de evento común para no contar dos veces, y con datos del cliente cifrados para que Meta asocie cada evento a una persona.
Los bloqueadores de anuncios, las restricciones de los navegadores y los permisos de privacidad hacen que el píxel en el navegador pierda eventos. La API de Conversiones de Meta recupera esa señal enviándola desde el servidor, y además permite enviar eventos que nunca pasan por el sitio, como una venta cerrada en el CRM.
Píxel y API: juntos, no uno u otro
Meta recomienda una configuración redundante: el píxel envía el evento desde el navegador y la API envía el mismo evento desde el servidor. Meta los deduplica si ambos llevan:
- El mismo nombre de evento (por ejemplo, Lead).
- El mismo identificador de evento (event_id).
Si el identificador no coincide, Meta cuenta dos conversiones y los reportes se inflan.
Qué datos enviar
| Parámetro | Qué es | Cómo se envía |
|---|---|---|
| em | Correo electrónico | Normalizado y cifrado con SHA-256 |
| ph | Teléfono con código de país | Normalizado y cifrado con SHA-256 |
| fn, ln | Nombre y apellido | Normalizados y cifrados |
| fbc | Identificador del clic en el anuncio | Tal cual, desde la cookie o el parámetro fbclid |
| fbp | Identificador del navegador | Tal cual, desde la cookie del píxel |
| client_ip_address, client_user_agent | IP y navegador | Tal cual, solo en eventos del sitio |
| action_source | Origen del evento | website, system_generated, crm, entre otros |
Cuantos más identificadores válidos envíe, mejor podrá Meta asociar el evento a una persona. Eso se refleja en la calidad de coincidencia de eventos del Administrador de eventos.
Opciones de implementación
- Integración con socios: muchas plataformas de e-commerce y CRM tienen conexión nativa. Es la vía más rápida si su herramienta la ofrece.
- Gateway de la API de Conversiones: solución de Meta que se instala en su nube con poca programación.
- Contenedor server-side de Google Tag Manager: buena opción si ya centraliza su medición en GTM. Lo explicamos en GTM server-side.
- Integración directa: su equipo técnico envía eventos a la API desde su backend o su CRM.
Eventos del sitio y eventos del CRM
La API sirve para dos cosas distintas:
- Recuperar eventos del sitio (Lead, Schedule, Purchase) que el píxel pierde.
- Enviar eventos del CRM (lead calificado, venta), que es lo que permite optimizar hacia clientes. Lo detallamos en conversiones offline.
Lista de verificación
- Píxel y API envían el mismo event_id para cada evento del sitio.
- Correo y teléfono se normalizan antes de cifrar (minúsculas, sin espacios, teléfono con código de país).
- fbc y fbp se capturan y guardan en el CRM junto al lead.
- Los eventos se envían en tiempo real o con el menor retraso posible.
- Se usa el código de prueba del Administrador de eventos antes de publicar.
- El tratamiento de datos cumple con el consentimiento del usuario y la ley aplicable.
Cómo lo trabajamos en Megáfono
En Data y MarTech implementamos la API de Conversiones con deduplicación, eventos de CRM y validación en el Administrador de eventos.
¿Sus reportes de Meta no cuadran con el CRM? Agende un diagnóstico y revisamos su configuración.
Preguntas frecuentes
¿La API reemplaza al píxel?
No. Meta recomienda usar ambos con deduplicación. El píxel aporta señales del navegador; la API aporta confiabilidad y eventos fuera del sitio.
¿Es legal enviar datos de clientes a Meta?
Los datos se envían cifrados y deben contar con el consentimiento correspondiente. Revise su política de privacidad y la normativa de su país, como la Ley 8968 en Costa Rica.
¿Cómo sé si está funcionando?
En el Administrador de eventos verá los eventos del servidor, el porcentaje deduplicado y la calidad de coincidencia. Úselos como control mensual.